Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En Momentos valoramos tu privacidad y entendemos especialmente la importancia de proteger las fotografías, mensajes e información personal que compartes con nosotros para crear tus productos personalizados.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y cómo la protegemos cuando visitas nuestro sitio web, te comunicas con nosotros o realizas un pedido.
1. Responsable de la información
El responsable del tratamiento de la información recopilada a través de este sitio web y de nuestros canales de atención es:
Nombre comercial: Momentos Studio Ve
Correo electrónico: momentos.studio.ve@gmail.com
WhatsApp: Contactar
Ubicación: Venezuela
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúes con Momentos, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información necesaria para coordinar la entrega o envío del pedido.
- Datos relacionados con el pedido y el pago.
- Fotografías enviadas para la elaboración de productos personalizados.
- Textos, nombres, fechas, dedicatorias o mensajes que solicites incorporar al producto.
- Comunicaciones realizadas a través de nuestro sitio web, correo electrónico, Instagram o WhatsApp.
- Información técnica básica relacionada con el uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y cookies, cuando corresponda.
No solicitamos información personal que no resulte razonablemente necesaria para gestionar nuestros productos, servicios o comunicaciones.
3. Uso de fotografías y contenido enviado por el cliente
Las fotografías que nos envías son utilizadas exclusivamente para preparar, diseñar, imprimir, producir y entregar el producto que hayas solicitado.
El envío de fotografías a Momentos no nos transfiere la propiedad de dichas imágenes.
Momentos únicamente recibe una autorización limitada para utilizarlas durante el proceso necesario para cumplir con el pedido.
Las fotografías de nuestros clientes no serán publicadas en nuestra página web, redes sociales, publicidad, portafolio ni otros materiales promocionales sin autorización previa del cliente.
Una vez que las fotografías dejan de ser necesarias para gestionar el pedido, podrán ser eliminadas de nuestros sistemas de trabajo, salvo cuando sea necesario conservar temporalmente determinada información para resolver una incidencia, atender una solicitud del cliente o cumplir una obligación aplicable.
Recomendamos a nuestros clientes conservar siempre una copia original de sus fotografías. Momentos no funciona como servicio de almacenamiento o respaldo permanente de imágenes.
4. ¿Para qué utilizamos tu información?
Podemos utilizar la información recopilada para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Preparar productos personalizados.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
- Confirmar información, fotografías, textos o detalles de personalización.
- Coordinar entregas o envíos.
- Procesar y verificar pagos.
- Atender preguntas, reclamos o solicitudes.
- Resolver problemas relacionados con un pedido.
- Mejorar nuestra página web, productos y experiencia de compra.
- Prevenir usos fraudulentos o indebidos de nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones administrativas, fiscales o legales cuando corresponda.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos bases de datos con información personal de nuestros clientes.
5. Comunicaciones comerciales
Si nos autorizas a hacerlo, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte información relacionada con nuevos productos, promociones, fechas especiales o novedades de Momentos.
Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido no se consideran comunicaciones promocionales y podrán enviarse mientras exista una relación relacionada con dicho pedido.
6. Información compartida con terceros
Podremos compartir únicamente la información estrictamente necesaria con proveedores que intervengan en la prestación del servicio, por ejemplo:
- Empresas de envío o delivery.
- Servicios de alojamiento web.
- Plataformas de correo electrónico.
- Proveedores tecnológicos utilizados por nuestro sitio web.
- Plataformas de mensajería utilizadas para atender pedidos.
- Proveedores de servicios de pago, cuando corresponda.
Estos terceros podrán tratar únicamente la información necesaria para prestar sus respectivos servicios.
También podremos facilitar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.
7. WhatsApp, Instagram y otras plataformas
Momentos utiliza plataformas externas, como WhatsApp e Instagram, como canales de comunicación y atención.
Cuando utilizas estas plataformas, determinadas informaciones también pueden ser tratadas por las empresas responsables de dichos servicios de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Te recomendamos consultar las políticas correspondientes a cada plataforma.
8. Conservación de la información
Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Procesar y entregar el pedido.
- Mantener comunicaciones relacionadas con la compra.
- Resolver reclamos o incidencias.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales o legales, cuando corresponda.
Las fotografías utilizadas para personalización no se conservarán con la finalidad de crear un archivo permanente del cliente.
9. Seguridad
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal y las fotografías que recibimos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Tus derechos sobre tus datos
Puedes contactarnos para solicitar información relacionada con los datos personales que conservamos sobre ti y, cuando corresponda, solicitar:
- Acceso a tus datos.
- Corrección o actualización.
- Eliminación de información que ya no resulte necesaria.
- Aclaración sobre el uso que hacemos de tus datos.
- Cese de comunicaciones promocionales.
Para realizar una solicitud puedes escribirnos a:
Podremos solicitar información adicional únicamente para verificar tu identidad y evitar que terceros accedan indebidamente a tus datos.
11. Información de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas con capacidad para realizar una compra.
Un cliente puede enviarnos fotografías en las que aparezcan niños, niñas o adolescentes como parte de un producto familiar o de recuerdo. Al hacerlo, declara contar con la autorización necesaria para utilizar dichas fotografías.
Momentos no utiliza estas imágenes para fines publicitarios sin autorización expresa.
12. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia plataformas externas como Instagram, WhatsApp u otros servicios.
Momentos no controla las prácticas de privacidad de sitios web o servicios externos. El uso de esas plataformas estará sujeto a sus propias condiciones y políticas.
13. Modificaciones de esta política
Momentos podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando se produzcan cambios en nuestros servicios, procesos, herramientas tecnológicas o requisitos aplicables.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tu información puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: momentos.studio.ve@gmail.com
WhatsApp: Contactar
Instagram: @momentos_studio_ve